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瘋狂網購后留下三大問題物流不給力凸顯行業

发布时间:2019-11-08 22:31:30 编辑:笔名

疯狂购后留下三大问题 物流不给力凸显行业困境

双十一已经过去了一个多星期,但你买的商品发货了吗你收到的包裹有问题吗如果说全民购的双十一是一场狂欢,在狂欢过后归于冷静时,调查发现,三大遗留病症正在逐渐显现

症候一:不停刷新订单状态

亲爱的,天使宝宝城正在24小时卖命加班发货ing,预计最迟20日完成发货,谢谢您的耐心等待:)姜女士是个孕妈妈,在双十一当天也为肚子里的宝宝抢购了一些囤货,一心盼着赶紧收货为此,她每天只要一闲下来,就打开电脑或刷新订单状态,但等了好几天,却等来了上述短信,虽然没发货,但至少给了一个盼头

相对于姜女士,很多人连盼头都没有有些店一直拖着不发货,有些店发了货却不更新物流状态,消费者完全无法判断自己买的东西到了那里

症候二:后悔下单太草率

由于拿不准号码,市民李先生双十一在同一家店里买了两条同款但号码不同的裤子,货到了以后发现还是大一码的裤子比较合适,于是联系卖家想把另一条裤子退掉,结果居然被卖家拒绝了李先生说,自己并非首次在该店购买衣服,之前有尺码不合适或颜色不喜欢的,在七天之内店家都能帮助调换,但是这次却遭到拒绝,早知道这样我就不那么草率地购买了

发现,原来绝大部分品牌旗舰店承诺的7天无理由退换货在双十一这天悄悄消失,取而代之的是双十一商品如无质量问题不退不换,或者是只退不换对此,新修订的消费者权益保护法增加了明确规定,经营者采用络、电视、、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7天内退货,且无需说明理由这条规定赋予了消费者后悔的权利新消法将从2014年3月15日起正式施行,明年双十一消费者有望告别不退不换的霸王条款

症候三:促销结束仍狂买

与大多数人不同,市民徐女士属于后知后觉型,我开始并没有想买东西,但一看到身边同事朋友都出手,就坐不住了双十一后的第二天,徐女士狂购了很多东西,但她惊奇地发现,不少店仍然维持的是双十一当天的价格,或者恢复原价,但并不比双十一价格高出多少我买到的一条裤子是199元,我同事双十一买的是169元;另一个同事买的一件大衣是259元,都过了好几天还是这个价,一分钱都没涨徐女士觉得,商家如此做法有欺骗消费者之嫌

晨报 肖丹

■官方数据

55%快件已签收

晨报讯( 肖丹)国家邮政局最近统计数据显示,今年11月11日至16日,全国快递业务总量为3.46亿件,比去年双十一同期增长73%快件单日最高业务量出现在11月13日,为6517万件,比去年增长85%双十一结束后三天内,各电商平台订单产生的快件约70%已发运,并陆续进入快递环节,已完成投递并签收的比例为55%目前已进入快件投送高峰期,预计未来几天,东北和中西部地区快递压力很大

日前曾有站发布双十一购退货率高达25%,对此,京东商城回应称,双十一的退货率远远低于25%,目前掌握的拒收率是0.0406%天猫也辟谣称,双十一退货率高达25%这一说法,数据既无出处,也无任何事实依据,纯属造谣

■特写

宣武门一快递点 地上包裹随便拿

双十一不少市民在淘宝上快意购物过后却在收货时遇到快递改慢递的情况调查发现,各快递公司的一些派送点都遇到货物爆仓、丢件的以及要求收件人自取的情况

派送点包裹没人管

北京晨报昨日走访了多家快递派送点,在很多快递点前都见到了类似的景象,大大小小的包裹凌乱地扔在站前空地上,其中有些派送点的工作人员正在忙碌地整理,也有个别派送点根本无人看管包裹,路人可随意翻看包裹这样多不安全啊,谁要是随便拿一件走,根本没人管市民吴先生说

我们派送点爆仓了,只能把放不进去的包裹放在门口圆通快递宣武门内一派送点的员工告诉,自从11月12日开始,包裹就源源不断地涌来,站内的三名员工根本无法负担这么多的派送任务收件人离我们很近,我们实在抽不出时间来送,就让他们来取我们来不及一一核实取件人的身份,的确有丢件的可能

完全清货还需一周

我看物流信息显示13日就已经送到我们家这边的快递点了,但就没有人来送我自己跑到派送点去找,也没找到市民张女士告诉,她向快递点提供了流水单号,经查询却得到尚未接过此件的记录快递员说,我的快递根本没有到他们这个派送点,而且也没有登记转派记录,很可能是丢了让我和淘宝的卖家联系处理张女士称,多次购从未出现类似情况处理起来很麻烦,我想着就闹心

韵达快递宣武门派送点的负责人告诉,现在很多没有收到快递的市民都会打过来查询工人每天加班加点工作,也不能保证把包裹的派送情况完全登记负责人称,目前已经开始安排取件人自取快递配合快递员派送结合的办法我们只能慢慢来,争取尽快将积压的包裹发清,保守估计还需要至少一周的时间才能将包裹派送完毕

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